چگونه باعث بالا بردن میزان رضایت اولیا در مدرسه شویم ؟

یکشنبه ۱۳ مرداد ۱۳۹۸ تعداد بازدید 162

 

چالش :

با احتساب ظرفیت محدود بودجه و با همین فعالیت های حال حاضر در مدرسه، مدیران و موسسان بتوانند، رضایت اولیا را به طرز شگرفی افزایش دهن؟؟

 

 

قبل پاسخ به این سوال ابتدا به نکات زیر توجه کنید:

 

نکته اول :

در یک نظرسنجی بررسی شده است که بزرگترین معیار رضایت جلب مخاطبان ، آگاهی از خدمات ارائه شده می باشد .

با یک مثال به این نکته خواهیم پرداخت :

دو گروه دانش آموزان در یک کلاس ، در یک وضعیت تحصیلی یکسان و از یک وضعیت اجتماعی برابر ، در یک آزمایش قرار گرفتند .

برای اولیای "دانش آموزان اول " به صورت عمومی اطلاعات و اتفاقات و اخبار مدرسه را ارسال می نمودند .

ولی برای "دانش آموزان دوم " همه ی اخبار مدرسه مرتبط با فرزندشان را به اطلاع آن هامی رساندند .

بعد از بازه ی سه ماهه ، نظرسنجی از میزان رضایت فعالیت های مختلف مدرسه صورت پذیرفت .

اولیای دو گروه با وضعیت یکسان ، اقدام به تکمیل فرم های نظرسنجی نمودند .نتایج نظرسنجی شوک آور بود .

دانش آموزی که به صورت عمومی اطلاعات برای اولیایش فرستاده می شد میزان رضایت حدود 50 درصد

و دانش آموزی که به صورت هدفمند اطلاعاتش برای اولیای آن فرستاده می شد ، بالای 95 درصد رضایت داشت

 

نکته دوم :

چطور اطلاع رسانی به اولیا اینقدر می تواند تاثیر گذار باشد ؟

 

در همه ی مدارس ، آموزش ها و فعالیت های منحصر به فردی ویژه همان مدرسه ارائه می گردد و مدیران و مسئولین بر این اصرار دارند که اخبار و اطلاعاتشان به گوش اولیا برسد .

بیشتر راهنمایی های مشاورین مدارس به مدیران ، برای افزایش رضایت اولیا ، تغییر در نوع آموزش ها و یا بهبود آموزش های حال حاضر می باشد .

مدیران مدارس ، تمام تلاش خود را برای بهبود انجام می دهند .

سوال اینجاست که آیا همین فعالیت های حال حاضر هر مدرسه ، توانسته به گوش اولیا برسد ؟

یا می توان سوال را این طور مطرح کرد ؟

اگر همین فعالیت های حال حاضر مدرسه به گوش اولیا برسد ، رضایت اولیا به بالاترین حد خود می رسد ؟

پیشنهاد ما این هست که قبل از هزینه های بسیار زیاد و ریسک های بالا ، ابتدا اولیا و مخاطبین خود را از فعالیت های ویژه مدرسه خود به طور کامل آگاه نماییم

شاید توانستیم با همین فعالیت ها و طرح های آموزشی خود ، بالاترین میزان رضایت را از اولیا بدست آوریم .

 

 

در مورد هوشمندسازی مدارس بیشتر بدانید

 

نکته سوم :

آمار و ارقام ؟!

ارسال اطلاعات در مدارس به صورت گروهی از طریق درگاه های مختلف اجرا می گردد .

بررسی های نشان داده است که کمتر از 20 درصد اخبار و اتفاقات مدرسه ، در مورد فرزند یک اولیا به گوشش

می رسد .

راه های ارتباطی حال حاضر برای این برقراری از طریق وبسایت ، پیامک ، نامه های اداری ، کانال تلگرام ، پیج اینستاگرام و ... می باشد .

اگر به وجه اشتراک این راه های ارتباطی دقت بفرمایید ، همه ی پیام ها برای مخاطبین و اولیای شما ، به صورت گروهی ارسال می گردد و اولیای شما باید در سبد بزرگی از اطلاعات به دنبال مطالب مرتبط با خودش باشد .

ارسال پیام های گروهی بدلیل تعدد پیام دریافتی توسط اولیا ، به مرور زمان اهمیت خود را از دست می دهد و توسط مخاطب بعد از مدتی دیده نمی شود.

 

نکته چهارم :

مشکل کجاست ؟

عموما بعد از ورود بهدوره ی جدیدی از نوع اطلاع رسانی ها ، مخاطبین یاد گرفتند به دو نکته ی جدید عادت نمایند.

  1. پیام هایی که به دستشان می رسد ، به صورت هدفمند ، متعلق به خودشان است
  2. پیام ها به صورت اعلان(نوتیفیکیشن) توسط آن ها دریافت می گردد و خودشان به دنبال پیغام های دریافتی نمی روند

عموما افراد و مخاطبین ، بوسیله ی عادت هایی که کرده اند ، رفتار می کنند و اگر ما از این عادت ها تبعیت نکنیم ، مطمئنا دیده نمی شویم .

 

 

راهکار چیست ؟

 

باید برای اطلاع رسانی هدفمند و انتقال اطلاعات مرتبط با هر اولیا و دانش آموز ، از نگرش بالا تبعیت کرد .

نگرشی که اطلاع رسانی هدفمند در یک مدرسه را به عنوان یک مسئولیت درجه اول بداند که همانطور که در بررسی ها به این نتیجه رسیدیم ، به عنوان یک پیش نیاز ، باید مدیران بتوانند به صورت هدفمند تمامی اخبار را به گوش مخاطبین و اولیای خود برسانند .

 

نکته ششم :

ما بعد از سال ها فعالیت و تحقیق ، بررسی در مدارس پویا و فعالی که هم اکنون در فضای مجازی قدرتمندانه حضور دارند ، به این نتیجه رسیدیم که یک مجموعه بعد از تغییر نگرش خود ، نیاز به سیستمی الکترونیکی و تحت وب با نکات زیر دارد تا بتواند مسئولیت خود ، یعنی اطلاع رسانی ، هوشمند ، هدفمند و جامع را برای مدرسه خود انجام دهد .

  1. نوتیفیکیشن و اعلان تلفن همراه برای اولیا با نام و لوگوی مدرسه خودتان
    برای اینکه اولیا تمامی اخبار و اطلاعیه مرتبط با خودشان را دریافت نمایند ، نیاز است که آگاه سازی های پیام جدید(نوتیفیکیشن و اعلان) از طریق لوگو و نام مدرسه صورت پذیرد .
  2. اپلیکیشن اختصاصی با نام و لوگوی مدرسه
    برای اینکه بتوانیم اولیا را علاقمند و مجاب کنیم تا از اپلیکیشن ارتباطی به عنوان رابطی پایدار برای دریافت پیام های هدفمند استفاده نمایند ، باید اپلیکیشن اختصاصی و متعلق به آن مرکز آموزشی مدرسه باشد
  3. سطح های دسترسی مشخص
    باید از سیستمی استفاده نماییم که بتوانیم با دسترسی های مشخص ، قابلیت واگذاری بخش های مختلف را به افراد مختلف بر اساس سیاست های مدرسه داشته باشیم ، یعنی به طوریکه این سیستم باید از درون مدرسه به طور کامل آگاه باشد و بر اساس سازمان مدرسه طراحی شده باشد .
  4. نظارت یکپارچه
    "اگر نتوان فرآیندی را نظارت کرد ، آن فرآیند ارزش نخواهد داشت "
    این نکته یکی از مهمترین اصول و معیار های انتخاب یک سیستم برای مدرسه هست .
    مدیران باید بتوانند عملکرد معلمین و کادر اداری در همه ی بخش ها ، به ویژه اطلاع رسانی را نظارت نمایند و از کیفیت و کمیت مطالب منتشر شده آگاه شوند .
  5. تعاملی بودن
    مدارس باید همان اندازه که در اطلاع رسانی قوی باشند ، باید راهی آسان برای برقراری ارتباط اولیا به صورت دو طرفه با افرادی که مدیریت آن ها را مجاز می داند ، ایجاد نمایند .
    می توان گفت که بر اساس سیاست مدرسه ، باید اجازه اطلاع رسانی در سیستم به افراد مختلف داده شود .

 

کلام آخر :

البته باید سیستمی را انتخاب کنیم که از درون مدرسه و بر اساس نیازهای واقعی مسئولین طراحی شده باشد ، در ضمن بخشی از قابلیت های آن ، در بستراطلاع رسانی جامعباشد و نیازهای مهم دیگر مدرسه هم در قالب ویژگی های دیگر آن در خدمت مدرسه باشد .

برای مشاوره در مورد این مشاوره و راه اندازی فرآیند اصولی برای مدرسه شما ، می توانند از مشاورین مورد تایید استفاده نمایید

09192318108 جناب آقای مهندس ثابت