چگونه باعث بالا بردن میزان رضایت اولیا در مدرسه شویم؟
چگونه باعث بالا بردن میزان رضایت اولیا در مدرسه شویم؟
چگونه باعث بالا بردن میزان رضایت اولیا در مدرسه شویم ؟
چالش :
با احتساب ظرفیت محدود بودجه و با همین فعالیت های حال حاضر در مدرسه،
مدیران و موسسان بتوانند، رضایت اولیا را به طرز شگرفی افزایش دهند ؟!؟!؟!
قبل پاسخ به این سوال ابتدا به نکات زیر توجه کنید:
نکته اول :
در یک نظرسنجی بررسی شده است که بزرگترین معیار رضایت جلب مخاطبان ، آگاهی از خدمات ارائه شده می باشد .
با یک مثال به این نکته خواهیم پرداخت :
دو گروه دانش آموزان در یک کلاس ، در یک وضعیت تحصیلی یکسان و از یک وضعیت اجتماعی برابر ، در یک آزمایش قرار
گرفتند .
برای اولیای "دانش آموزان اول " به صورت عمومی اطلاعات و اتفاقات و اخبار مدرسه را ارسال می نمودند .
ولی برای "دانش آموزان دوم " همه ی اخبار مدرسه مرتبط با فرزندشان را به اطلاع آن ها می رساندند .
بعد از بازه ی سه ماهه ، نظرسنجی از میزان رضایت فعالیت های مختلف مدرسه صورت پذیرفت .
اولیای دو گروه با وضعیت یکسان ، اقدام به تکمیل فرم های نظرسنجی نمودند . نتایج نظرسنجی شوک آور بود .
دانش آموزی که به صورت عمومی اطلاعات برای اولیایش فرستاده می شد میزان رضایت حدود 50 درصد
و دانش آموزی که به صورت هدفمند اطلاعاتش برای اولیای آن فرستاده می شد ، بالای 95 درصد رضایت داشت
نکته دوم :
چطور اطلاع رسانی به اولیا اینقدر می تواند تاثیر گذار باشد ؟
در همه ی مدارس ، آموزش ها و فعالیت های منحصر به فردی ویژه همان مدرسه ارائه می گردد و مدیران و مسئولین بر این اصرار
دارند که اخبار و اطلاعاتشان به گوش اولیا برسد .
بیشتر راهنمایی های مشاورین مدارس به مدیران ، برای افزایش رضایت اولیا ، تغییر در نوع آموزش ها و یا بهبود آموزش های
حال حاضر می باشد .
مدیران مدارس ، تمام تلاش خود را برای بهبود انجام می دهند .
سوال اینجاست که آیا همین فعالیت های حال حاضر هر مدرسه ، توانسته به گوش اولیا برسد ؟
یا می توان سوال را این طور مطرح کرد ؟
اگر همین فعالیت های حال حاضر مدرسه به گوش اولیا برسد ، رضایت اولیا به بالاترین حد خود می رسد ؟
پیشنهاد ما این هست که قبل از هزینه های بسیار زیاد و ریسک های بالا ، ابتدا اولیا و مخاطبین خود را از فعالیت های ویژه مدرسه
خود به طور کامل آگاه نماییم
شاید توانستیم با همین فعالیت ها و طرح های آموزشی خود ، بالاترین میزان رضایت را از اولیا بدست آوریم .
نکته سوم :
آمار و ارقام ؟!
ارسال اطلاعات در مدارس به صورت گروهی از طریق درگاه های مختلف اجرا می گردد .
بررسی های نشان داده است که کمتر از 20 درصد اخبار و اتفاقات مدرسه ، در مورد فرزند یک اولیا به گوشش
می رسد .
راه های ارتباطی حال حاضر برای این برقراری از طریق وبسایت ، پیامک ، نامه های اداری ، کانال تلگرام ، پیج اینستاگرام و ... می
باشد .
اگر به وجه اشتراک این راه های ارتباطی دقت بفرمایید ، همه ی پیام ها برای مخاطبین و اولیای شما ، به صورت گروهی ارسال می
گردد و اولیای شما باید در سبد بزرگی از اطلاعات به دنبال مطالب مرتبط با خودش باشد .
ارسال پیام های گروهی بدلیل تعدد پیام دریافتی توسط اولیا ، به مرور زمان اهمیت خود را از دست می دهد و توسط مخاطب بعد از
مدتی دیده نمی شود.
نکته چهارم :
مشکل کجاست ؟
عموما بعد از ورود به دوره ی جدیدی از نوع اطلاع رسانی ها ، مخاطبین یاد گرفتند به دو نکته ی جدید عادت نمایند.
1 . پیام هایی که به دستشان می رسد ، به صورت هدفمند ، متعلق به خودشان است
2 . پیام ها به صورت اعلان)نوتیفیکیشن( توسط آن ها دریافت می گردد و خودشان به دنبال پیغام های دریافتی نمی روند
عموما افراد و مخاطبین ، بوسیله ی عادت هایی که کرده اند ، رفتار می کنند و اگر ما از این عادت ها تبعیت نکنیم ، مطمئنا دیده
نمی شویم .
نکته پنجم :
راهکار چیست ؟
باید برای اطلاع رسانی هدفمند و انتقال اطلاعات مرتبط با هر اولیا و دانش آموز ، از نگرش بالا تبعیت کرد .
نگرشی که اطلاع رسانی هدفمند در یک مدرسه را به عنوان یک مسئولیت درجه اول بداند که همانطور که در بررسی ها به این
نتیجه رسیدیم ، به عنوان یک پیش نیاز ، باید مدیران بتوانند به صورت هدفمند تمامی اخبار را به گوش مخاطبین و اولیای خود
برسانند .
نکته ششم :
ما بعد از سال ها فعالیت و تحقیق ، بررسی در مدارس پویا و فعالی که هم اکنون در فضای مجازی قدرتمندانه حضور دارند ، به این
نتیجه رسیدیم که یک مجموعه بعد از تغییر نگرش خود ، نیاز به سیستمی الکترونیکی و تحت وب با نکات زیر دارد تا بتواند
مسئولیت خود ، یعنی اطلاع رسانی ، هوشمند ، هدفمند و جامع را برای مدرسه خود انجام دهد .
1 . نوتیفیکیشن و اعلان تلفن همراه برای اولیا با نام و لوگوی مدرسه خودتان
برای اینکه اولیا تمامی اخبار و اطلاعیه مرتبط با خودشان را دریافت نمایند ، نیاز است که آگاه سازی های پیام
جدید)نوتیفیکیشن و اعلان( از طریق لوگو و نام مدرسه صورت پذیرد .
2 . اپلیکیشن اختصاصی با نام و لوگوی مدرسه
برای اینکه بتوانیم اولیا را علاقمند و مجاب کنیم تا از اپلیکیشن ارتباطی به عنوان رابطی پایدار برای دریافت پیام های
هدفمند استفاده نمایند ، باید اپلیکیشن اختصاصی و متعلق به آن مرکز آموزشی مدرسه باشد
3 . سطح های دسترسی مشخص
باید از سیستمی استفاده نماییم که بتوانیم با دسترسی های مشخص ، قابلیت واگذاری بخش های مختلف را به افراد
مختلف بر اساس سیاست های مدرسه داشته باشیم ، یعنی به طوریکه این سیستم باید از درون مدرسه به طور کامل آگاه
باشد و بر اساس سازمان مدرسه طراحی شده باشد .
4 . نظارت یکپارچه
"اگر نتوان فرآیندی را نظارت کرد ، آن فرآیند ارزش نخواهد داشت "
این نکته یکی از مهمترین اصول و معیار های انتخاب یک سیستم برای مدرسه هست .
مدیران باید بتوانند عملکرد معلمین و کادر اداری در همه ی بخش ها ، به ویژه اطلاع رسانی را نظارت نمایند و از کیفیت
و کمیت مطالب منتشر شده آگاه شوند .
5 . تعاملی بودن
مدارس باید همان اندازه که در اطلاع رسانی قوی باشند ، باید راهی آسان برای برقراری ارتباط اولیا به صورت دو طرفه با
افرادی که مدیریت آن ها را مجاز می داند ، ایجاد نمایند .
می توان گفت که بر اساس سیاست مدرسه ، باید اجازه اطلاع رسانی در سیستم به افراد مختلف داده شود .
کلام آخر :
البته باید سیستمی را انتخاب کنیم که از درون مدرسه و بر اساس نیازهای واقعی مسئولین طراحی شده باشد ، در ضمن بخشی از
قابلیت های آن ، در بستر اطلاع رسانی جامع باشد و نیازهای مهم دیگر مدرسه هم در قالب ویژگی های دیگر آن در خدمت مدرسه
باشد .
برای مشاوره در مورد این مشاوره و راه اندازی فرآیند اصولی برای مدرسه شما ، می توانند از مشاورین مورد تایید استفاده نمایید
09192318108 جناب آقای مهندس ثابت
در صورت هرگونه سوال بنده در خدمت شما هستم
امیر گیلانپور
09126381926
***
